Soporte y comunidad
Contacto y Soporte
La comunicación efectiva es clave para que cierres más y pierdas menos tiempo.
Guarda esta página en favoritos: aquí encuentras qué persona, qué correo y para qué asunto.
Tabla de referencia
| Área / Tema | Responsable | Correo | Úsalo cuando necesites… |
|---|---|---|---|
| Dirección general | Diego Anaya | diego@c21camgrupo.com | Estrategia corporativa, alianzas, decisiones de alto impacto |
| Capacitación, herramientas, metas | Esteban Hernandez (OTC) | esteban.hernandez@c21camgrupo.com | Onboarding, cursos, dudas de OmniMLS / FlexMLS / 21Online |
| Gestión y estrategia de oficina | Kike Cano (Consultor) | kike@c21camgrupo.com | Aprobaciones, negociaciones, cierre de comisiones |
| Marketing y branding | Diego Anaya | diego@c21camgrupo.com | Flyers, redes, Canva Pro, identidad visual |
| ¿Duda general? | Esteban Hernandez (OTC) | esteban.hernandez@c21camgrupo.com | Te canaliza al área correcta |
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Detalle de cada contacto
🏢 Dirección General – Diego Anaya
- Definición de estrategia y visión de la franquicia
- Alianzas clave y expansión de negocio
- Decisiones de alto impacto o fuera de política estándar
- Representación institucional ante Century 21 México y terceros
🧭 OTC – Esteban Hernandez
(Coordinador de Entrenamiento de Oficina)
- Capacitación y entrenamientos (presencial o virtual)
- Validación de cierres, expedientes y comisiones
- Supervisión de procesos administrativos y legales
- Soporte técnico en OmniMLS, FlexMLS, 21Online, Lone Wolf, etc.
- Seguimiento de metas mensuales
- Resolución de conflictos o dudas internas
- Coordinación de eventos y actividades de oficina
🧑💼 Consultoría – Kike Cano
- Capacitación de estrategias de captación o negociación
- Asistencia en captación y cierres complicados
📢 Marketing – Diego Anaya
- Creación/revisión de material (flyers, presentaciones, redes)
- Acceso y configuración de Canva Pro compartido
- Validación de publicaciones para mantener la marca coherente
- Consultoría rápida de identidad visual y tono
🧾 Legal – Century 21/AMPI/CAM Grupo
- Contratos oficiales y formatos fiscales
- Firma electrónica avanzada (FIEL) y expedientes completos
- Coordinación con notarios y oficinas registrales
- Cotejo de documentación para escrituración
Ruta de escalamiento inteligente
- Pregunta a tu OTC.
- Si el tema requiere decisión comercial, escala a Gerencia.
- Para materiales, pasa a Marketing una vez tengas la aprobación.
- En trámites legales/fiscales, involucra a Administración y Gerencia desde el día 1.
- Asuntos estratégicos o excepcionales → Dirección General (Diego Anaya).
Checklist para tu mensaje
Antes de darle send, asegúrate de incluir:
- Tu nombre completo y rol (Asesor, OTC, etc.).
- Dato clave (dirección de inmueble, nombre de cliente o folio).
- Pregunta o solicitud concreta en máximo dos párrafos.
- Fecha límite (si aplica).
Una comunicación clara = respuesta más rápida y precisa.
🚀 Recuerda
Trabajar en una red Century 21 significa nunca estar solo. Usa estos canales — tu equipo está a un correo o llamada de distancia para ayudarte a crecer, cerrar y avanzar.